Besonders betroffen sind das Kundenportal und der Tarifrechner auf rewag.de, die ab dem 30. April komplett abgeschaltet werden. Auch das Kundencenter in der Greflingerstraße und der telefonische Kundenservice bleiben am 2. Mai ganztägig geschlossen. Ab dem 5. Mai 2025 sollen alle Services wieder wie gewohnt nutzbar sein.
Bereits ab dem 10. April 2025 ist mit Einschränkungen bei den Online-Services der REWAG und der Regensburg Netz GmbH zu rechnen. Besonders wichtig: Ab dem 30. April sind sowohl das Kundenportal als auch der Tarifrechner auf der Website rewag.de nicht mehr erreichbar. Kundinnen und Kunden werden deshalb gebeten, Anliegen wie Zählerstandsübermittlungen, Umzüge, Vertragsabschlüsse oder Kündigungen möglichst bis zum 29. April 2025 abzuschließen.
Am 2. Mai 2025 findet eine vollständige Systemabschaltung statt. An diesem Tag sind weder das Kundencenter in der Greflingerstraße 26 noch der telefonische Kundenservice erreichbar. Davon betroffen sind auch Anfragen für das Stadtwerk.Regensburg, die über denselben Service laufen. Die Hotlines für Störungen bleiben davon unberührt und sind weiterhin unter 0941 601-3555 für Strom sowie 0941 601-3444 für Erdgas, Wärme und Trinkwasser erreichbar.
Die vollständige Wiederherstellung aller digitalen und telefonischen Services ist für den 5. Mai 2025 geplant. Die REWAG und die Regensburg Netz GmbH weisen jedoch darauf hin, dass es auch nach diesem Termin zu verzögerten Bearbeitungszeiten kommen kann, da viele Anliegen während der Umstellung nicht bearbeitet werden konnten.
Wer sich im Detail über den Ablauf der Systemumstellung informieren möchte, findet weitere Hinweise auf den Websites rewag.de und regensburg-netz.de.
REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG / FC