Damit belegt das Netz, das von Plattling über Regensburg bis nach Neumarkt und Ulm verläuft, zum wiederholten Mal in Folge einen Spitzenplatz unter den E-Netzen. Auch im Vergleich aller Netze schneidet agilis entlang der Donau sehr gut ab: Mit einer Wertung von 80 Punkten rangiert das Netz im BEG-Serviceranking bayern- weit auf Platz sechs.
„Dieses sehr gute Ergebnis gibt uns Rückenwind, wenn wir ab dem neuen Verkehrsvertrag im Dezember für weitere vierzehn Jahre die Bahn in der Region bleiben“,
freut sich agilis-Geschäftsführer Gerhard Knöbel.
Dieses Jahr gibt es erstmals gleich drei Netze, die eine Höchstwertung von 100 Punkten erreicht haben und damit auf einen Schlag die ersten drei Plätze belegen. Zu diesen Siegern gehört auch das agilis Netz Nord, das große Teile Oberfrankens mit Unterfranken und der Oberpfalz verbindet. Dass der Wettbewerb um die Spitzenplätze Jahr für Jahr zunehme, sehe man als Ansporn, künftig noch mehr Service auf die Schiene zu bringen.
Schon jetzt kann sich das Ergebnis im BEG-Serviceranking im Netz Mitte sehen lassen, vor allem in puncto Kundenzufriedenheit. Bei den Befragungen der BEG vergaben die Fahrgäste fast durchweg gute Noten. Sehr zufrieden zeigten sie sich insbesondere mit der Freundlichkeit und der Kundenorientierung des Zugpersonals sowie mit der Fahrgastinformation. Was in den offenen und verdeckten Tests der BEG ebenfalls herausstach, war die Sauberkeit der Züge – ein Punkt, in dem agilis seit Jahren überdurchschnittlich abschneidet.
Die Bayerische Eisenbahngesellschaft (BEG) bewertet jährlich die Servicequalität der bayerischen Eisenbahnen. Insgesamt konkurrieren derzeit 31 Wettbewerbsnetze. Bewertet werden die Kriterien: „Sauberkeit der Fahrzeuge”, „Fahrgastinformation im Regel- und Störfall”, „Funktionsfähigkeit der Ausstattung”, „Serviceorientierung der Zugbegleiter” und „Kundenorientierung bei Beschwerden”.
Der ermittelte Gesamtwert kann zwischen -100 und +100 Punkten liegen. Von Anfang an konnten sich die agilis-Netze auf den oberen Rängen behaupten. Mehr Informationen unter www.beg-ranking- servicequalitaet.de.
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